سياسة الاستبدال والإسترجاع

الشروط العامة لسياسات الاسترجاع والاستبدال :

• يُسمح بالاسترجاع خلال 2 يوم إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام، حسب سياسة متجر أي زد أوتو .
• الاستبدال يُقبل عادة خلال 3 إلى 4 يومًا من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
• المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف تُقبل غالبًا دون قيود.

الاستثناءات:

• القطع الكهربائية أو الميكانيكية أو الاستهلاكية التي تم تركيبها لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.
• الطلبات المخصصة حسب طلب العميل , والطلبات المرفقه برقم القطعه من قبل العميل.
• الاختيار الخاطئ من قبل العميل يقبل الارجاع خلال 2 الى 5 ايام بعد الاستلام وذلك بتحمل تكلفة الشحن من قبل العميل واستبدال الطلب وارساله الى العميل.

إجراءات عملية الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء: يجب إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• إرسال بوليصة الاسترجاع: يرسل متجر أي زد أوتو بوليصة شحن للعميل خلال 3 أيام عمل.
• إعادة المنتج: يُعاد إلى أقرب فرع لشركة الشحن أو عبر الوسائل المحددة.
• استلام المبلغ: يُعاد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه، مع خصم تكاليف الشحن إن وُجدت.

⚠️ ملاحظات هامة

• قد تفرض رسومًا إدارية أو رسوم شحن إضافية في حالات معينة.
• يُنصح بالاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وتوثيق حالة المنتج عند الاستلام.